L'aumento dei reclami dei consumatori durante la pandemia, relativi alla fornitura di servizi da parte di agenzie di viaggio come CVC, Decolar.com, 123 Milhas, Max Milhas e Viajanet, ha attirato l'attenzione del Ministero della Giustizia e della Pubblica Sicurezza (MSPJ) che, attraverso un procedimento amministrativo aperto lunedì scorso (27/06) intende indagare su possibili violazioni del Codice della tutela dei consumatori (CDC) relative a servizi quali rimborso, riutilizzo dei crediti di viaggio e prenotazioni, nonché cancellazioni e riprogrammazioni.

Le società citate sono state quelle che hanno registrato più reclami sulla piattaforma Consumidor.gov.br, uno strumento che aiuta il contatto diretto tra consumatori e aziende per risolvere le controversie dei consumatori su Internet.

Secondo la Segreteria Nazionale dei Consumatori (Senacon) le problematiche più frequenti segnalate sono: difficoltà nel modificare o annullare il contratto o servizio e difficoltà o ritardo nella restituzione delle somme pagate, nel rimborso e nella trattenuta delle somme.

L'aumento dei reclami è direttamente correlato alle restrizioni subite durante il periodo della pandemia, che hanno reso difficili i viaggi nazionali e internazionali, generando una richiesta di cancellazioni e rimborsi a livelli insoliti, che continuano ancora oggi.

Se le società valutate nel procedimento amministrativo sono condannate, possono pagare fino a 13 milioni di BRL di sanzioni, oltre alle altre sanzioni previste dalla legge.

Il Codice di difesa dei consumatori garantisce che le agenzie di viaggio devono fornire informazioni corrette, chiare e accurate sui servizi che stanno offrendo.

Se stai cercando di risolvere un problema relativo al servizio appaltato, puoi chiedere informazioni nei vari manuali prodotti dal Sistema Nazionale di Difesa dei Consumatori (SNDC), oltre che chiedere assistenza al SAC dell'azienda. Un'altra soluzione è l'accesso a piattaforme come Consumidor.gov.br, dove puoi comunicare direttamente con le aziende partecipanti, che si impegnano a ricevere, analizzare e rispondere ai reclami dei loro consumatori entro 10 giorni, e Reclameaqui.com.br, che agisce come canale di comunicazione indipendente tra consumatori e aziende.

Nelle situazioni in cui i problemi con le agenzie di viaggio non vengono risolti come previsto, ti consigliamo di rivolgerti a enti come Procon, Pubblico Ministero, Ufficio del Pubblico Difensore o di cercare un avvocato di cui ti fidi.

Crediti: Giorgia Tozi Garcia

Fonte: https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/ultimas-noticias/2187-cvc-decolar-com-123-milhas-max-milhas-e-viajanet-responderao-por-alteracoes-cancelamentos-atraso- e-rimborso